Oie tudo bem?
Aqui na Puro Sigilo nosso maior comprometimento é ter você feliz e satisfeita com a sua comprinha, todo processo de embalagem e envio é feito com todo carinho e atenção possível :D, porém erros podem acontecer, então abaixo listamos a nossa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO para que possamos te ajudar da melhor maneira possível.
- DESISTÊNCIA DE COMPRA :(
SEU PEDIDO AINDA NÃO FOI ENVIADO – aaaah tem certeza??? Tudo bem, neste caso a sua comprinha ainda está em processo de separação, então enviei um email para contato@purosigilo.com.br com o assunto DESISTÊNCIA DE COMPRA que iremos te reembolsar o valor total da compra em até 5 dias úteis.
O PEDIDO JÁ CHEGOU ATÉ VOCÊ – neste caso você tem até SETE DIAS (conforme artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor) para solicitar o pedido de devolução. Para isto a sua caixinha deve estar lacrada sem indícios de abertura ou rompimento dos lacres, se detectado qualquer rompimento não será possível aceitar a sua devolução.Caso esteja tudo ok com a embalagem, nos envie um email para contato@purosigilo.com.br o seu nome completo e CPF com o assunto DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, anexando fotos da embalagem para que possamos garantir a integridade da caixa, feito isso nos envie o pedido via correios com o frete por sua conta, chegando em nossa base iremos conferir pessoalmente a integridade da embalagem e se estiver tudo ok, iremos realizar o reembolso no valor total do pedido (SEM O VALOR DE FRETE) em até 5 dias úteis. Caso seja detectado abertura e uso dos produtos iremos devolver o pedido via correios com o frete por sua conta.
- MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO :(
Não se preocupe! Iremos resolver isto. Todos os produtos tem garantia que variam de 60 a 90 dias de acordo com o nosso fornecedor, nos envie um e-mail para contato@purosigilo.com.br com o assunto PRODUTO COM DEFEITO com seu nome e CPF nos informando o que houve com o produto, e iremos te orientar sobre a garantia e possibilidade de conserto. Você irá nos enviar o produto e iremos te reembolsar o valor do frete. Se for constatado o defeito permanente não se preocupe que iremos gerar um crédito para você aqui na loja, e comprar qualquer outro produto. (obs: para trocas por defeito o prazo é de 30 dias para produtos nao duráveis se constatado que nao houve mal uso, e 90 dias para produtos duráveis, os produtos devem possuir as embalagens originais para realizar o procedimento de troca, sem a embalagem não é possivel).
-PRODUTO VEIO ERRADO :(
Pedimos miill desculpasss, se este for seu caso, nos envie um email para contato@purosigilo.com.br com o assunto RECEBI MEU PRODUTO ERRADO nos conte o que veio errado, que iremos realizar a troca e envio do produto correto, não se preocupe que o frete não será cobrado de você hahaha.
- PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO POSSUI TROCA.
- TROCA POR TAMANHO O FRETE É POR CONTA DO CLIENTE.
- PEÇAS DE LINGERIE E FANTASIAS SOMENTE COM ETIQUETA FIXADA A PEÇA.
Caso seu motivo de troca não seja nenhum dos citados acima, nos envie um email para contato@purosigilo.com.br e nos explique para que possamos te ajudar ;)
